Van der Hilst Communicatie

Klantgericht telefoneren

Sommige klanten maken het je niet makkelijk aan de telefoon. Ze snappen je niet of ze kunnen niet kort hun vraag stellen. Sommigen worden boos, want je hebt niet altijd het antwoord waar de klant op hoopte. Toch ben jij aan de telefoon hét visitekaartje van de organisatie.

Voor wie?
Voor iedereen die veel klanten helpt aan de telefoon en klantgericht wil telefoneren.

Wat leer je?
Je leert snel en zorgvuldig de hulpvraag van de beller te achterhalen en concreet antwoord te geven met een goede onderbouwing. Je leert grenzen stellen én toch de klant tevreden houden.

Wanneer kun je deze training volgen?
Altijd

Niveau?
Oude beroepsniveauprofielen: B

Contact
Bel 033 450 50 00 stuur een mail naar info@hilst.nl