Van der Hilst Communicatie

Van der Hilst visie

Communicatie moeilijk?

Zo essentieel dus en tegelijkertijd zo onderschat en verwaarloosd. Want als er ergens iets mis gaat dan ligt de oorzaak maar al te vaak bij tekortschietende communicatie. Onbegrepen beslissingen van de top. Signalen die niet tijdig werden opgevangen of waarmee niets werd gedaan. Miscommunicatie tussen collega’s of tussen de vele lagen in een organisatie. Onduidelijke instructies. Boodschappen die niet stroken met gedrag. Vooroordelen die ons handelen op voorhand al inkleuren.
Communicatie is dus ook moeilijk. En niet in de laatste plaats omdat iedereen er zo zijn eigen ideeën over heeft.

25 Professionals

Ongeveer 100.000 mensen houden zich in Nederland professioneel met communicatie bezig.
In velerlei functies. Bij Van der Hilst werken er ruim 25. Maar wel 25 met een hele specifieke opvatting over communicatie en hun eigen rol daarin. Wij zien communicatie als hét instrument voor contact en verbinding tussen mensen. Binnen een bedrijf maar ook tussen het bedrijf en de omgeving. Dat contact dient een doel. Beter presteren. Effectiever werken. Winst maken. Een goed werkklimaat creëren. Een sterk merk en een krachtige reputatie. Duurzame relaties opbouwen.

Communicatie in een irrationele wereld

Allemaal erg waar en ook erg rationeel. Alsof de wereld maakbaar is. Maak maar heldere boodschappen, stuur ze door het juiste kanaal en er gebeurt wat we willen. Vaak zien we deze ambities ook terug in communicatieplannen. Een groot deel van de inspanningen van communicatieprofessionals richt zich op het produceren en verspreiden van boodschappen. Niks mis mee en òòk nodig. Maar in onze optiek komt er meer bij. Irrationaliteit. De wereld is niet rationeel. Communicatie gaat tussen mensen en mensen zijn maar tot op zekere hoogte rationeel. Ze hebben hun eigen drijfveren, emoties, opvattingen. Zij geven ook betekenis aan de communicatie. Op hun manier. En die is vaak anders dan bedoeld. Met uitkomsten die we niet verwacht hadden.

Onze uitdaging

Daar ligt onze uitdaging: effectieve communicatie in een irrationele omgeving. We doen dat door de context als vertrekpunt te nemen. Door te begrijpen wat daar speelt en de veelzijdigheid te zien. Door naar oorzaken en samenhangen te zoeken. Hoe mensen functioneren in hun omgeving. Welke invloed dat heeft op hun functioneren en communiceren. Als je dat begrijpt kun je ook nadenken over manieren om mensen en organisaties communicatiever te maken. Met onorthodoxe aanpakken, met verrassende invalshoeken en altijd vanuit samenhang. Maar ook door grenzen te verleggen en de verdieping te zoeken. Dat zit in onze genen, want we zijn ooit begonnen als opleiders.

Rol communicatieprofessional

Als communicatie dus van de gehele organisatie is, is er dan nog een rol voor de communicatieprofessional? Wij vinden van wel. Maar dan wel in een rol die verder gaat dan het ‘klassieke’ produceren en verspreiden van boodschappen. Wij zien communicatieprofessionals daarnaast als mensen die in het bijzonder talenten hebben om mensen en organisaties te begrijpen in hun context. Die in staat zijn dat te vertalen in communicatieve consequenties. En die daar vervolgens ook actie aan kunnen verbinden. Door zelf te communiceren. Of beter nog: door anderen beter te laten communiceren. Dat vraagt om specifieke competenties.

Onze rol: een integrale aanpak

En daar zien wij een belangrijk rol voor ons. Zorgen dat communicatiemensen en communicatieafdelingen goed toegerust zijn voor hun uitdagende en complexe rol. Op de juiste plek in de organisatie. Met een helder beleid als werkkader. Met mensen die over de juiste kwaliteiten beschikken en op de juiste plek zitten. En als het nodig is dan helpen we ook anderen in de organisatie communicatiever te maken: managers en medewerkers. Dan pak je zaken integraal aan. Dan gaat communicatie werken. Dan worden organisaties communicatiever en vooral … effectiever.