Yvonne Meijer
Sep 1, 2022

Het lastigste van woordvoering in een crisis is dat je onder enorme tijdsdruk wordt gevraagd om een reactie. Vaak heb je de feiten nog niet eens op een rij, terwijl alles wat je zegt onder een vergrootglas ligt. Iedereen kijkt over je schouder mee: juristen, toezichthouders, politiek...om nog maar te zwijgen over klanten en eigen medewerkers.

Voorkom valkuilen door je vooraf bewust te zijn van de verschillende belangen en jouw rol daarin als communicatieprofessional.

Zodra zich een crisis voordoet, is het noodzakelijk dat je als bedrijf snel schakelt, maar je deelt pas feitelijkheden als je zeker weet dat ze kloppen. Tot die tijd treedt een bedrijf naar buiten met uitsluitend informatie over het proces. Communicatie richting de pers – of je hen nou proactief benadert of een reactief statement deelt en wacht tot je vragen terugkrijgt - gaat in op wat er is gebeurd, wanneer, waar en wat wordt gedaan om de situatie onder controle te krijgen.

Voorkom in alle gevallen de volgende valkuilen:

  • Uitweiden: te lang praten en te veel willen vertellen;
  • Te moeilijk praten: specialistentaal gebruiken;
  • Te veel aandacht voor inhoud, te weinig voor vorm;
  • Onvoldoende initiatief nemen;
  • Te weinig letten op de non-verbale reacties van journalisten.

Als communicatieprofessional kun je dus het verschil maken voor jouw organisatie in het contact met de pers in crisistijd. Crisiscommunicatie is niet voor niets een terugkerend onderwerp bij de opleidingen van Van der Hilst.

De inhoud van dit artikel is gebaseerd op het gastcollege dat Bex* verzorgt tijdens de C-opleiding van Van der Hilst . Crisiscommunicatie komt verder aanbod in de volgende opleidingen of trainingen:

Foto Sr. WoordvoerderInsta post Sr. Woordvoerder najaar 2023-1

 

 

Yvonne Meijer

Yvonne werkt als freelance communicatieprofessional vanuit haar eigen bedrijf Bureau19. Schrijven loopt, sinds haar opleiding aan de School voor Journalistiek, als een rode draad door haar loopbaan. Voor Van der Hilst Communicatie zet ze die vaardigheid dan ook met veel plezier in.

Lees, luister en kijk meer!

Zo bevorder jij als communicatieadviseur diversiteit, gelijkheid en inclusie

Apr 14, 2025
In een tijd waarin diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) onder druk staan, is de rol van communicatieadviseurs extra belangrijk. Jij hebt een..
Lees verder

Inclusief schrijven is slimme communicatie (en straks wettelijk verplicht)

Apr 14, 2025
Staat er in je agenda al een grote rode cirkel om 28 juni 2025? Dan gaat namelijk de European Accessibility Act (EAA) in. En dat betekent dat wij als..
Lees verder

Communicatie is meer dan zenden: het is luisteren, verbinden en handelen vanuit wederzijds begrip

Apr 1, 2025
Communicatieprofessional Kaoutar El Oualid aan het woord: Binnen de gemeente Utrecht werkt Kaoutar El Oualid aan meer dan alleen communicatie. Als..
Lees verder

Opinieblog: tijd voor een nieuwe socialmediastrategie

Mar 25, 2025
Elke ochtend scroll ik door mijn LinkedIn-feed en zie het steeds vaker: kritische posts over social media. Vakgenoten die twijfelen of ze nog op X..
Lees verder

Hoe visualisaties helpen bij het vertellen van je verhaal

Feb 20, 2025
Het idee van datavisualisatie is niet nieuw: een van de oudste voorbeelden van datavisualisatie is een kaart van Napoleon’s Russische veldtocht uit..
Lees verder

Communicatiever worden als professional, als team of als organisatie?

Neem contact met ons op!