.svg)
Lisa Holdijk
Na ruim tien jaar werken bij Albeda, een mbo-instelling voor beroepsonderwijs en volwasseneducatie in de regio Rijnmond, kent Miranda Breur, senior communicatieadviseur, de organisatie goed. Ze heeft een scherp beeld van wat er binnen en buiten de organisatie speelt, begrijpt de verschillende belangen en kent de vraagstukken die om aandacht vragen. Toch wilde ze haar rol als senior communicatieadviseur voor Albeda Zorgcollege bewuster en steviger invullen. Een opleiding met meer theoretische verdieping was voor haar een logische stap. ‘Je moet durven vertragen om goed na te denken. Dat is een van de inzichten die ik heb overgehouden aan de D-opleiding.’
Albeda Zorgcollege, een van de dertien colleges van Albeda, telt ruim vijfduizend studenten, verspreid over meerdere locaties in en rond Rotterdam. Studenten volgen opleidingen zoals Dienstverlening helpende zorg & welzijn, Verzorgende-IG, Verpleegkunde, Apothekersassistent, Doktersassistent en (Persoonlijk) begeleider maatschappelijke zorg. Daarnaast biedt het college contractonderwijs voor mensen die al in de zorg werken. ‘Het werk is afwisselend, omdat we steeds schakelen tussen onderwijs, praktijk en maatschappelijke ontwikkelingen’, begint Miranda. ‘Ik houd me onder andere bezig met interne en externe communicatie, werving, reputatie en strategisch communicatieadvies. In mijn rol verbind ik inhoud, mensen en belangen. Dat begint bij goed luisteren, analyseren en scherp krijgen wat er écht nodig is.’
Vanuit de zorg naar het zorgonderwijs
Via een secretaressefunctie op de marketingafdeling bij een farmaceutisch bedrijf maakte Miranda begin deze eeuw kennis met het communicatievak. ‘Ik merkte al snel: dit past bij mij.’ Ze volgde de B-opleiding bij Van der Hilst Communicatie, later de C-opleiding en onlangs rondde ze de D-opleiding af. Via communicatiefuncties bij zorgorganisaties Careyn en Laurens maakte ze in 2016 de overstap naar Albeda. ‘Dat was eigenlijk heel logisch. We werkten vanuit de zorg al veel samen met onderwijs en bij Albeda vonden ze het een meerwaarde dat ik de zorg van binnenuit kende. Toen ik begon, was het team een stuk kleiner. Nu is Marketing & Communicatie een afdeling met zo’n 25 collega’s die werken voor de verschillende colleges, stafdiensten en het college van bestuur.’
Beter onderbouwen wat je ziet
Na bijna tien jaar in het onderwijs kende Miranda de organisatie goed en vond ze haar werk nog steeds leuk. ‘Ik wilde mezelf alleen weer uitdagen. Meer bijdragen aan complexe vraagstukken.’ De D-opleiding sloot aan bij die behoefte. De opleiding richt zich op de theorie van ons vak en behandelt modellen en tools om vraagstukken grondiger te analyseren. Miranda: ‘Ik keek vaak al naar de context, het gedrag en de samenhang, maar door de opleiding kan ik dat beter duiden en onderbouwen. Dat geeft vertrouwen.’
Ze vertelt verder: ‘Voorheen ging ik misschien toch te snel mee in een middelenvraag. Nu vertraag ik vaker. Wat willen we oplossen of veranderen? Welke belangen spelen er? Waar zit de spanning? Dat zijn vragen die je moet durven stellen, omdat je opdrachtgevers tegenkomt die al veel verder willen zijn in het proces. Ik ben nog dezelfde professional, maar ik kan nu beter onderbouwen welke waarde communicatie toevoegt aan organisatievraagstukken. Die theoretische basis geeft me de stevigheid om dit soort vragen te stellen.’
Communicatie bij complexe verandering
Een van de vraagstukken waar Miranda momenteel aan werkt, is flexibel onderwijs binnen Albeda Zorgcollege. Daarbij wordt gekeken hoe opleidingen nog beter kunnen aansluiten op de praktijk en op de uiteenlopende leerbehoeften van studenten. Het gaat om jongeren die instromen vanuit het vmbo, maar ook om zij-instromers die werkervaring meenemen of vanuit een andere sector overstappen. De ene student kan sneller door bepaalde stof heen, de ander heeft juist extra ondersteuning nodig.
‘Dat klinkt logisch, maar het vraagt veel van de organisatie’, vertelt Miranda. ‘Je moet nadenken over de inrichting van opleidingen, de rol van docenten, lesmateriaal en interne communicatie. Als communicatieadviseur kun je helpen duiden wat er speelt, zodat de juiste mensen betrokken worden en lastige onderwerpen bespreekbaar worden gemaakt.’
Ze vertelt verder: ‘Binnen het onderwijs is er vaak een cultuur waarin de nadruk ligt op collegialiteit en harmonie. Hoewel dat bijdraagt aan een prettige samenwerking, kan het ook betekenen dat we elkaar onvoldoende aanspreken of elkaar te weinig kritisch bevragen. Soms lijkt er overeenstemming, terwijl ik vooral een ‘ja, maar’ hoor. Dat moet je durven benoemen. Als communicatieadviseur kun je helpen om dat gesprek op een goede manier te voeren.’ Dat laatste vraagt ook iets van haarzelf. ‘Ik ben verbindend, maar blijf scherpe vragen stellen. Tegelijkertijd weet ik dat ik dat juist die vragen nodig zijn om tot de kern te komen en echt het verschil te maken in mijn werk.’
‘Blijf nieuwsgierig door vragen te stellen. Ik heb vaak gezien dat de echte opgave onder de oppervlakte ligt en niet in de eerste vraag die wordt gesteld. Durf te vertragen, neem de tijd om goed na te denken en te sparren met collega’s. Dat inzicht heb ik echt meegenomen uit deze opleiding en mijn van medestudenten.’
Blijf nieuwsgierig en vertraag
Een concreet voorbeeld van die manier van adviseren is de herziening van het e-magazine voor externe stakeholders van Albeda Zorgcollege. Tien jaar lang verscheen het twee keer per jaar. ‘Toen we ermee begonnen, was het vernieuwend. Maar het lezersbereik liep terug, terwijl losse artikelen op sociale media juist goed werden gelezen.’ Het magazine was in de loop der jaren uitgegroeid tot een strategisch communicatiemiddel dat binnen de organisatie breed was verankerd en nauwelijks ter discussie stond. Toch kon Miranda onderbouwen dat de vorm niet langer aansloot bij de huidige manier van communiceren. Haar advies werd overgenomen. ‘We maken geen complete online edities meer, maar publiceren vaker losse artikelen. Die zijn beter vindbaar, bereiken een breder publiek en kunnen we via verschillende kanalen inzetten.’
Miranda besluit: ‘Blijf nieuwsgierig door vragen te stellen. Ik heb vaak gezien dat de echte opgave onder de oppervlakte ligt en niet in de eerste vraag die wordt gesteld. Durf te vertragen, neem de tijd om goed na te denken en te sparren met collega’s. Dat inzicht heb ik echt meegenomen uit deze opleiding en mijn van medestudenten.’
Lisa Holdijk
Lisa Holdijk is docent en schrijftrainer bij Van der Hilst. Ze helpt communicatieprofessionals hun verhaal helder, toegankelijk en inclusief te maken – voor online en offline communicatiemiddelen. Haar specialisatie ligt in schrijven dat werkt én verbindt, met oog voor taal die niemand buitensluit. Ze is ook eigenaar van Buro LISA. Je kunt bij haar terecht voor het ontwikkelen en implementeren van communicatiestrategieën tot het schrijven van duidelijke en overtuigende teksten.
